Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности Shine Guards
В Shine Guards мы очень серьезно относимся к защите данных. Защита данных и информационная безопасность — основа работы Shine Guards. Эта политика конфиденциальности описывает ключевые принципы и практики, которым мы следуем, чтобы ваша конфиденциальность уважалась при использовании наших услуг.
Shine Guards e.U. («Shine Guards», «мы») обрабатывает персональные данные пользователей клининговых и других услуг, связанных с домом, которые заказываются через веб-сайт, пользователей других услуг Shine Guards и посетителей веб-сайта shineguards.com («Веб-сайт»).
В этой политике конфиденциальности термин «сервисы Shine Guards» означает веб-сайт и другие услуги, которые Shine Guards предоставляет пользователям. Слова «пользователь» или «вы» относятся к нашим клиентам и клиентам наших компаний, пользователям клининговых услуг Shine Guards, представителям и другим уполномоченным пользователям клиентских организаций, потенциальным клиентам и пользователям сервисов Shine Guards. В политике, среди прочего, объясняется, какие персональные данные мы обрабатываем, как мы их обрабатываем и как вы можете реализовать свои права субъекта данных (например, право на возражение и право на доступ).
Для некоторых услуг мы можем предоставить отдельную политику конфиденциальности. Если для конкретной услуги есть отдельная политика, мы сообщим об этом вместе с этой услугой.
Эту политику конфиденциальности можно время от времени обновлять, чтобы отразить изменения в практиках обработки данных или другие изменения. Актуальную версию можно найти на веб-сайте. Мы не будем вносить существенные изменения в эту политику и не ограничим права пользователей без предварительного уведомления.
1. ОТВЕТСТВЕННЫЙ(-ЫЕ) ЗА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ
Эта политика конфиденциальности применяется к обработке персональных данных, которую осуществляет Shine Guards.
В отношении обработки персональных данных пользователей в Австрии контролёром (или совместным контролёром) является Shine Guards e.U., Stoß im Himmel 1/21, 1010 Вена, Австрия (номер в торговом реестре: FN 632715 p).
Shine Guards e.U. отвечает за обработку всех запросов и вопросов, связанных с обработкой персональных данных.
2. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ SHINE GUARDS
Shine Guards e.U.,
Адрес для корреспонденции: Stoß im Himmel 1/21, 1010 Вена, Австрия
E-mail: hello@shineguards.com
3. ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ
Мы обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом и уместном для соответствующей цели обработки. Собранные и обрабатываемые персональные данные можно разделить на две общие категории: данные пользователя и данные об использовании.
Данные пользователя
Данные пользователя — это персональные данные, собранные непосредственно от вас или от клиентской организации, от имени которой вы используете сервисы Shine Guards («клиентская организация»). Мы можем собирать данные пользователя разными способами, например после заключения договора об услугах с клиентской организацией или когда пользователи регистрируются в сервисах Shine Guards, подписываются на рассылку или заполняют форму. Обратите внимание: мы также фиксируем сведения обо всех транзакциях и платежах, которые вы совершаете через сервисы Shine Guards.
Данные пользователя, необходимые для использования сервисов Shine Guards
Приведённые ниже персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, необходимы для надлежащего исполнения договора между вами и нами, для нашего законного интереса в выполнении договорных обязательств перед клиентскими организациями и для соблюдения наших юридических обязанностей.
После заключения договора об услугах между нами и клиентской организацией клиентская организация сообщает нам ваше полное имя и e-mail.
Если вы регистрируетесь в сервисах Shine Guards и создаёте учётную запись, вы должны предоставить нам следующие сведения:
• Полное имя
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Сведения о платёжных средствах, в том числе номер и срок действия (необходимы для заказа товаров и других продуктов через сервисы Shine Guards; Shine Guards их не хранит, поскольку платежи обрабатывает сторонний платёжный провайдер)
Данные пользователя, которые вы предоставляете добровольно во время использования сервисов Shine Guards
Ваш пользовательский или клиентский опыт можно улучшить, если вы предоставите нам следующие сведения:
Дополнительная информация учётной записи:
• Фото
• Адрес доставки
• Данные о местоположении (если вы даёте согласие на их обработку)
• Партнёрская бонусная карта или участие в другой программе лояльности, если это применимо в вашей стране
• при заказе товаров с возрастными ограничениями: возраст, и
• другие сведения, которые вы указываете при создании учётной записи или позже при изменении профиля.
Другая информация
Мы также можем обрабатывать другую информацию, которую вы предоставляете добровольно, например:
• Сведения, связанные с вашими заказами в Shine Guards или через сервисы Shine Guards (например, купленные позиции, особые инструкции, дата и время заказа, общая сумма и другая история заказов)
• Сведения, которые вы указываете в отзывах, комментариях или при участии в опросах
• Предпочитаемые заведения или продавцы и другие предпочтения
• Согласия и отказы в отношении маркетинга, и
• Сведения, которые вы предоставляете по телефону, e-mail или в чате, включая записи звонков в нашу службу поддержки
Помимо данных пользователя, собранных от вас и клиентской организации, мы обрабатываем определённые персональные данные, предоставленные о вас третьими сторонами. Например, для бизнес-клиентов мы можем обрабатывать сведения о контактном лице компании, чтобы обеспечить коммуникацию и маркетинг, а также сопровождение клиентских отношений. Такие данные поступают в основном из открытых источников: местных торговых реестров, компаний, предоставляющих информационные услуги, или от самих обществ.
Если этого требует применимое право, Shine Guards получит отдельное согласие на обработку этих персональных данных. Вы можете отозвать это согласие в любое время в настройках профиля или обратившись в поддержку Shine Guards по адресу hello@shineguards.com.
Если вы подключаете учётную запись к Facebook или входите через него, Facebook передаёт нам персональные данные о вас, в том числе фото профиля, выборку друзей Facebook и ваш Facebook ID. Пока Shine Guards поддерживает свою страницу в Facebook, Shine Guards и Facebook являются совместными контролёрами ваших персональных данных. Подробнее об обработке персональных данных в Facebook — в политике конфиденциальности Meta.
Данные об использовании
Данные об использовании возникают из взаимодействия пользователей с сервисами Shine Guards. Хотя мы обычно не используем их, чтобы идентифицировать вас как личность, при определённых обстоятельствах вас можно идентифицировать по этим данным отдельно или в сочетании с данными пользователя. В таких случаях данные об использовании также могут считаться персональными данными по применимому праву, и мы будем относиться к ним как к персональным данным.
Файлы cookie и другие технологии
Мы используем различные технологии для сбора и хранения данных об использовании и другой информации, когда пользователи посещают сервисы Shine Guards, в том числе файлы cookie, хранение данных веб-сайта и телеметрию веба и приложений.
Файлы cookie и другие данные веб-сайта, сохранённые на вашем устройстве, позволяют идентифицировать посетителей сервисов Shine Guards, упрощать пользование ими и формировать агрегированную информацию о посетителях. Это помогает нам улучшать сервисы Shine Guards и предоставлять лучший сервис. Cookie и другие данные веб-сайта не вредят вашему устройству или файлам. Мы используем их, чтобы адаптировать сервисы Shine Guards и предоставляемую информацию к индивидуальным интересам пользователей. Обратите внимание: хотя срок хранения различных cookie ограничен, он может варьироваться от менее чем одной минуты до заранее неопределённых периодов, пока конкретный cookie не будет удалён.
Пользователи могут настроить браузер так, чтобы он отклонял cookie. По приведённым ссылкам можно узнать, как изменить настройки cookie и других веб-данных в распространённых браузерах:
• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
Обратите внимание: некоторые части сервисов Shine Guards могут работать некорректно, если использование cookie отклонено.
Сервисы Shine Guards используют псевдонимизированные идентификаторы, чтобы отслеживать и прогнозировать использование приложения и сервисов и ваши предпочтения. Shine Guards также использует сторонние технологии отслеживания сессий, чтобы проверять и отчитываться о транзакциях, инициированных нашими рекламными партнёрами.
Настройки cookie можно изменить через баннер cookie на наших веб-сайтах.
Shine Guards использует различных сторонних поставщиков аналитики и телеметрии, маркетинговых или партнёрских программ и другие сервисы, интегрированные в наше клиентское программное обеспечение (см. ниже):
Название
Поставщик
Цель
Политика конфиденциальности поставщика
Google Analytics
Анализ посетителей и использования
Ссылка
Google AdSense
Таргетинг рекламы
Ссылка
Google Tag Manager
Аналитика и отчётность
Ссылка
Facebook Graph API
Meta
Управление рекламой
Ссылка
Facebook Pixel
Meta
Реклама / отслеживание конверсий
Ссылка
Обратите внимание: не все указанные выше поставщики обязательно используются постоянно или на всех рынках.
4. ЦЕЛИ И ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
Мы обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом и уместном для соответствующих целей обработки. Обратите внимание: одна или несколько приведённых ниже целей и правовых оснований могут применяться одновременно.
Во-первых, Shine Guards обрабатывает ваши персональные данные, чтобы выполнить договорные обязательства перед вами или клиентской организацией, например в объёме, необходимом чтобы:
• предоставить вам сервисы Shine Guards согласно договору между вами и Shine Guards, или между клиентской организацией и Shine Guards, или между клиентом Shine Guards Drive и Shine Guards;
• исполнить договор между вами и Shine Guards, управлять и выполнить ваш заказ, а также сообщать вам об изменениях условий, политик конфиденциальности или других важных изменениях, связанных с договором;
• обработать ваши платежи или возможные возвраты (если применимо) и предоставить партнёрам (ресторанам, ритейлерам и курьерским партнёрам, вместе также «партнёры») информацию, необходимую для подготовки или доставки заказа; и
• ответить на ваши вопросы или решить обращения в поддержку, когда вы с нами связываетесь.
Во-вторых, мы можем обрабатывать ваши персональные данные, если есть надлежащий и обоснованный интерес (то есть законный интерес) вести, поддерживать и развивать бизнес или строить и поддерживать клиентские отношения. Когда мы решаем использовать ваши данные на основании законного интереса, мы взвешиваем свои интересы с вашим правом на частную жизнь и, например, предлагаем простой способ отказаться от маркетинговых сообщений и по возможности используем псевдонимизированные или неидентифицируемые данные. Вы имеете право возразить против обработки на основании законного интереса. Shine Guards может отклонить такое возражение согласно применимому праву, например если обработка необходима для подготовки, осуществления или защиты правовых требований.
Мы обрабатываем ваши персональные данные, если это необходимо и на основании законного интереса, например:
• для урегулирования убытков, взыскания задолженности и юридических процедур. Мы также можем обрабатывать данные для предотвращения мошенничества, злоупотребления услугами и для безопасности информации, систем и сети;
• чтобы связаться с вами по поводу сервисов Shine Guards, сообщить об изменениях или попросить оценку либо отзыв;
• чтобы предлагать вам сервисы Shine Guards, показывать целевую или персонализированную рекламу либо направлять целевой маркетинг услуг или продуктов, которые могут вас заинтересовать. Для такого предложения мы можем обрабатывать информацию, указанную выше в разделе о данных использования. Обратите внимание: обработка персональных данных для маркетинга основывается на вашем согласии, если этого требует применимое право (см. также раздел «Прямой маркетинг» ниже);
• чтобы повышать качество сервисов Shine Guards и развивать бизнес, например анализируя тенденции использования через обработку данных о вашем пользовании сервисами Shine Guards;
• чтобы убедиться, что наши услуги соответствуют вашим потребностям, персональные данные могут использоваться, например, для опросов удовлетворённости клиентов. По возможности мы используем только агрегированные, неидентифицируемые данные; и
• чтобы обрабатывать ваши данные в группе Shine Guards в соответствии с этой политикой конфиденциальности.
5. ПЕРЕДАЧА В НЕЕВРОПЕЙСКИЕ СТРАНЫ
Мы примем меры, чтобы персональные данные пользователей имели надлежащий уровень защиты в странах, где их обрабатывают. Для передачи персональных данных за пределы Европейской экономической зоны мы обеспечиваем надлежащую защиту через соглашения с поставщиками услуг на основе стандартных договорных положений или другие соответствующие гарантии.
Дополнительную информацию о передаче персональных данных можно получить, обратившись к нам по одному из указанных выше адресов.
6. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ
Мы не передаём ваши персональные данные другим организациям.
7. СРОК ХРАНЕНИЯ
Shine Guards не хранит ваши персональные данные дольше, чем это разрешено законом и необходимо для предоставления сервисов Shine Guards или соответствующих их частей. Срок хранения зависит от типа информации и целей обработки. Максимальный период поэтому может различаться в зависимости от использования.
После удаления учётной записи персональные данные можно хранить только столько, сколько этого требует закон или наши юридические обязательства либо законные интересы, например рассмотрение претензий, бухгалтерия, внутренняя отчётность и сверка.
Мы регулярно проверяем срок хранения персональных данных, чтобы хранить их только в течение необходимого периода.
8. ВАШИ ПРАВА
Право на доступ
Вы имеете право получить доступ к персональным данным, которые мы о вас обрабатываем, и быть о них проинформированными. Вы можете просмотреть определённые данные в своей учётной записи в сервисах Shine Guards или запросить копию персональных данных, обратившись к нам.
Право отозвать согласие
Если обработка основывается на согласии пользователя, его можно бесплатно отозвать в любое время. Отзыв согласия может ограничить возможности использования сервисов Shine Guards. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва.
Право на исправление
Вы имеете право исправить или дополнить неточные или неполные персональные данные, которые мы о вас храним, обратившись к нам. Часть персональных данных можно исправить или обновить в своей учётной записи в сервисах Shine Guards.
Право на удаление
Вы также можете попросить нас удалить ваши персональные данные из наших систем. Мы выполним такой запрос, если у нас не будет законного основания данные не удалять.
Право на возражение
Вы имеете право возразить против определённого использования ваших персональных данных, если их обрабатывают для защиты нашего законного интереса. Если вы возразите против дальнейшей обработки, это может ограничить возможности использования сервисов Shine Guards.
Право на ограничение обработки
Вы можете потребовать ограничение обработки персональных данных, например пока рассматриваются ваши запросы на удаление, исправление или возражение и/или если у нас нет законных оснований для обработки. Это, однако, может уменьшить возможности использования сервисов Shine Guards.
Право на перенос данных
Вы имеете право получить персональные данные, которые вы нам предоставили, в структурированном и общеупотребимом формате и самостоятельно передать их третьей стороне.
Как воспользоваться своими правами
Чтобы воспользоваться указанными правами, обратитесь в поддержку Shine Guards или отправьте письмо либо e-mail на указанные выше адреса, указав полное имя, адрес, e-mail и номер телефона. Если у вас есть учётная запись Shine Guards, рекомендуем обращаться через поддержку — так нас легче идентифицировать. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения личности пользователя. Мы можем отклонить или выставить счёт за запросы, которые повторяются чрезмерно часто, являются несоразмерными или явно необоснованными.
9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE
На этом веб-сайте мы используем файлы cookie для указанной выше цели.
Подробнее об используемых cookie — в баннере cookie, который можно снова открыть в любое время по ссылке «Настройки cookie» в подвале веб-сайта. Нажав отдельные категории cookie и кнопку «Показать cookie», вы увидите детали всех используемых файлов cookie.
Если вы даёте согласие на обработку данных с помощью cookie в нашем баннере, мы собираем статистические данные инструментом «Google Analytics», чтобы анализировать, как вы пользуетесь веб-сайтом и его частями и как взаимодействуете с ним.
Статистические данные собираются на основе уникальных User-ID, сохранённых в cookie, сокращённого IP-адреса и других метаданных о вашем устройстве и браузере.
Для этого данные также передаются Google Ireland Ltd. с местонахождением в Ирландии; Google не будет хранить ваш IP-адрес. Хотя Google хранит собранные данные преимущественно в ЕС, возможна передача в Google LLC в США. Google LLC сертифицирована по EU-U.S. Data Privacy Framework и поэтому гарантирует также в США надлежащий уровень защиты данных согласно ст. 45 GDPR.
Собранные таким образом статистические данные мы используем, чтобы понять, как пользуются веб-сайтом, и сделать предложение как можно привлекательнее. Мы будем обрабатывать и хранить эти данные только в агрегированной форме; все неагрегированные данные после агрегации немедленно удаляются или анонимизируются.
Если вы даёте согласие в баннере cookie, мы также используем собранную статистику для маркетинга и передаём её рекламным партнёрам для измерения охвата рекламы. Подробнее о рекламных партнёрах — непосредственно в баннере cookie.
Мы также используем функциональные cookie на веб-сайте. Они помогают улучшить ваш опыт, например чтобы определённые всплывающие окна не показывались слишком часто.
В баннере cookie вы также можете согласиться только на cookie для отдельных целей обработки (статистические, маркетинговые, функциональные cookie).
Эта обработка данных в связи с cookie основывается на согласии, которое вы дали в баннере cookie (ст. 6(1)(a) GDPR, § 165(3) TKG 2021). Согласие является добровольным и не требуется для пользования веб-сайтом. Вы можете отозвать или изменить его в любое время, нажав «Настройки cookie» в подвале (баннер откроется снова, и вы сможете отклонить обработку cookie), или удалив cookie нашего веб-сайта в браузере.
10. ПОДАЧА ЖАЛОБЫ
Если пользователь считает, что наша обработка персональных данных не соответствует применимому законодательству о защите данных, он может подать жалобу в местный надзорный орган в Австрии — Datenschutzbehörde https://www.dsb.gv.at/. Альтернативно жалобу можно подать в другой местный компетентный надзорный орган по защите данных.
11. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Мы применяем административные, организационные, технические и физические меры защиты персональных данных, которые собираем и обрабатываем. К мерам относятся, например, шифрование, псевдонимизация, межсетевые экраны, защищённые помещения и системы контроля доступа, где это уместно. Наши средства безопасности рассчитаны на надлежащий уровень конфиденциальности, целостности, доступности, устойчивости и восстанавливаемости данных. Мы регулярно проверяем сервисы Shine Guards, системы и другие объекты на уязвимости. Доступ сотрудников Shine Guards к персональным данным ограничен тем, что нужно для выполнения рабочих обязанностей.