Ochrana osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov Shine Guards
V Shine Guards berieme ochranu údajov veľmi vážne. Ochrana údajov a informačná bezpečnosť sú srdcom Shine Guards. Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú hlavné princípy a postupy, ktoré dodržiavame, aby bolo vaše súkromie pri využívaní našich služieb rešpektované.
Shine Guards e.U. („Shine Guards“, „my“) spracúva osobné údaje používateľov čistiacich a ďalších služieb súvisiacich s domácnosťou objednaných cez webovú stránku, používateľov iných služieb Shine Guards a návštevníkov webovej stránky shineguards.com („Webová stránka“).
V týchto zásadách pojem „služby Shine Guards“ označuje webovú stránku a ďalšie služby, ktoré Shine Guards poskytuje používateľom. Pojmy „používateľ“ alebo „vy“ znamenajú našich zákazníkov a zákazníkov našich spoločností, používateľov čistiacich služieb Shine Guards, zástupcov a iných oprávnených používateľov zákazníckych organizácií, potenciálnych zákazníkov a používateľov služieb Shine Guards. Zásady okrem iného vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, ako ich spracúvame a ako môžete uplatniť svoje práva dotknutej osoby (napr. právo namietať a právo na prístup).
Pre niektoré služby môžeme poskytnúť samostatné zásady ochrany osobných údajov. Ak má konkrétna služba vlastné zásady, oznámime to v súvislosti s touto službou.
Tieto zásady môžu byť občas aktualizované, aby zohľadnili zmeny v postupoch spracúvania údajov alebo iné zmeny. Aktuálnu verziu nájdete na webovej stránke. Bez vášho upozornenia neurobíme podstatné zmeny týchto zásad ani neobmedzíme práva používateľov.
1. PREVÁDZKOVATEĽ(-LIA) SPRACÚVANIA ÚDAJOV
Tieto zásady sa vzťahujú na spracúvanie osobných údajov, ktoré vykonáva Shine Guards.
Pokiaľ ide o spracúvanie osobných údajov používateľov v Rakúsku, prevádzkovateľom (alebo spoločným prevádzkovateľom) je Shine Guards e.U., Stoß im Himmel 1/21, 1010 Viedeň, Rakúsko (číslo v obchodnom registri: FN 632715 p).
Shine Guards e.U. je zodpovedná za vybavenie všetkých dopytov a otázok súvisiacich so spracúvaním osobných údajov.
2. KONTAKTNÉ ÚDAJE SHINE GUARDS
Shine Guards e.U.,
Korešpondenčná adresa: Stoß im Himmel 1/21, 1010 Viedeň, Rakúsko
E-mailová adresa: hello@shineguards.com
3. SPRACÚVANÉ OSOBNÉ ÚDAJE A ZDROJE ÚDAJOV
Osobné údaje spracúvame len v rozsahu, ktorý je pre príslušný účel spracúvania nevyhnutný a primeraný. Zhromaždené a spracúvané osobné údaje možno rozdeliť do dvoch všeobecných kategórií: údaje o používateľovi a údaje o používaní.
Údaje o používateľovi
Údaje o používateľovi sú osobné údaje zhromaždené priamo od vás alebo od zákazníckej organizácie, v ktorej mene používate služby Shine Guards („zákaznícka organizácia“). Údaje o používateľovi môžeme získavať rôznymi spôsobmi, napríklad po uzatvorení zmluvy o službách so zákazníckou organizáciou alebo keď sa používatelia zaregistrujú do služieb Shine Guards, prihlásia na odber noviniek alebo vyplnia formulár. Upozorňujeme, že zaznamenávame aj podrobnosti o všetkých transakciách a platbách uskutočnených cez služby Shine Guards.
Údaje o používateľovi potrebné na využívanie služieb Shine Guards
Nižšie uvedené osobné údaje, ktoré zhromažďujeme a spracúvame, sú potrebné na riadne plnenie zmluvy medzi vami a nami, na náš oprávnený záujem pri plnení zmluvných povinností voči zákazníckym organizáciám a na dodržiavanie našich zákonných povinností.
Po uzatvorení zmluvy o službách medzi nami a zákazníckou organizáciou nám zákaznícka organizácia poskytne vaše celé meno a e-mailovú adresu.
Ak sa zaregistrujete do služieb Shine Guards a vytvoríte používateľský účet, musíte nám poskytnúť tieto informácie:
• Celé meno
• Telefónne číslo
• E-mailová adresa
• Informácie o vašich platobných prostriedkoch, napríklad číslo a dátum platnosti (potrebné na objednávanie tovaru a iných produktov cez služby Shine Guards; Shine Guards ich neukladá, pretože platby spracúva tretí poskytovateľ platieb)
Údaje o používateľovi, ktoré nám dobrovoľne poskytujete počas používania služieb Shine Guards
Vašu používateľskú alebo zákaznícku skúsenosť môžeme zlepšiť, ak nám poskytnete tieto informácie:
Ďalšie informácie o účte:
• Fotografia
• Dodacia adresa
• Údaje o polohe (ak súhlasíte s ich spracúvaním)
• Partnerská bonusová karta alebo účasť v inom vernostnom programe, ak je to vo vašej krajine relevantné
• pri objednávke tovaru s vekovým obmedzením: vek a
• ďalšie informácie, ktoré uvediete pri vytvorení používateľského účtu alebo neskôr pri zmene profilu.
Iné informácie
Môžeme spracúvať aj iné informácie, ktoré nám dobrovoľne poskytnete, napríklad:
• Informácie súvisiace s vašimi objednávkami u Shine Guards alebo cez služby Shine Guards (napr. zakúpené položky, osobitné pokyny, dátum a čas objednávky, celková suma a ďalšia história objednávok)
• Informácie, ktoré uvediete pri hodnoteniach, komentároch alebo účasti v prieskumoch
• Preferované reštaurácie alebo predajcovia a iné preferencie
• Súhlasy a nesúhlasy s marketingom a
• Informácie, ktoré nám poskytnete telefonicky, e-mailom alebo v chate, vrátane záznamov vašich hovorov na našu zákaznícku podporu
Okrem údajov o používateľovi získaných od vás a od zákazníckej organizácie spracúvame aj určité osobné údaje, ktoré o vás poskytujú tretie strany. Napríklad pri firemných zákazníkoch môžeme spracúvať informácie o kontaktnej osobe spoločnosti, aby sme umožnili komunikáciu a marketing so spoločnosťou a starostlivosť o zákaznícky vzťah. Takéto údaje pochádzajú predovšetkým z verejných zdrojov, ako sú miestne obchodné registre, spoločnosti poskytujúce informačné služby alebo samotné spoločnosti.
Ak to vyžaduje uplatniteľné právo, Shine Guards získa samostatný súhlas so spracúvaním týchto osobných údajov. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach profilu alebo kontaktovaním podpory Shine Guards na hello@shineguards.com.
Ak prepojíte svoj účet s Facebookom alebo sa tam prihlásite, Facebook s nami zdieľa osobné informácie o vás, napríklad profilovú fotografiu, výber vašich priateľov na Facebooku a vaše Facebook ID. Kým Shine Guards prevádzkuje svoju stránku na Facebooku, Shine Guards a Facebook sú spoločnými prevádzkovateľmi vašich osobných údajov. Ďalšie informácie o spracúvaní osobných údajov na Facebooku nájdete v zásadách ochrany súkromia Meta.
Údaje o používaní
Údaje o používaní vznikajú z interakcie používateľov so službami Shine Guards. Hoci ich zvyčajne nepoužívame na vašu identifikáciu ako jednotlivca, za určitých okolností vás možno identifikovať na základe týchto údajov samostatne alebo v kombinácii s údajmi o používateľovi. V takých prípadoch sa údaje o používaní môžu považovať aj za osobné údaje podľa uplatniteľného práva a budeme s nimi tak zaobchádzať.
Súbory cookie a iné technológie
Používame rôzne technológie na zhromažďovanie a ukladanie údajov o používaní a iných informácií, keď používatelia navštívia služby Shine Guards, vrátane súborov cookie, ukladania údajov webovej stránky a webovej a aplikačnej telemetrie.
Súbory cookie a iné údaje webovej stránky uložené vo vašom zariadení nám umožňujú identifikovať návštevníkov služieb Shine Guards, zjednodušiť ich používanie a vytvárať agregované informácie o našich návštevníkoch. Pomáha nám to zlepšovať služby Shine Guards a poskytovať lepší servis. Súbory cookie a iné údaje webovej stránky nepoškodzujú vaše zariadenie ani súbory. Používame ich na prispôsobenie služieb Shine Guards a poskytovaných informácií individuálnym záujmom používateľov. Upozorňujeme, že hoci je doba uchovávania jednotlivých súborov cookie obmedzená, môže sa pohybovať od menej ako jednej minúty až po vopred neurčiteľné obdobia, kým sa konkrétny súbor cookie nevymaže.
Používatelia môžu nastaviť prehliadač tak, aby odmietal súbory cookie. Na nasledujúcich odkazoch nájdete informácie, ako upraviť nastavenia súborov cookie a iných webových údajov v bežných prehliadačoch:
• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
Upozorňujeme, že niektoré časti služieb Shine Guards nemusia správne fungovať, ak je používanie súborov cookie odmietnuté.
Služby Shine Guards používajú pseudonymizované identifikátory na sledovanie a predvídanie vášho používania aplikácie a služieb a vašich preferencií. Shine Guards tiež používa reláciové sledovacie technológie tretích strán na overenie a nahlasovanie transakcií iniciovaných našimi reklamnými partnermi.
Nastavenia súborov cookie môžete spravovať cez cookie banner na našich webových stránkach.
Shine Guards využíva rôznych poskytovateľov analytiky a telemetrie, marketingových alebo affiliate partnerov a iné služby integrované do nášho zákazníckeho softvéru (pozri nižšie):
Názov
Poskytovateľ
Účel
Zásady ochrany osobných údajov poskytovateľa
Google Analytics
Analýza návštevníkov a používania
Odkaz
Google AdSense
Cielenie reklamy
Odkaz
Google Tag Manager
Analýza a výkazníctvo
Odkaz
Facebook Graph API
Meta
Správa reklamy
Odkaz
Facebook Pixel
Meta
Reklama / sledovanie konverzií
Odkaz
Upozorňujeme, že nie všetci vyššie uvedení poskytovatelia sú nevyhnutne používaní vždy alebo na všetkých trhoch.
4. ÚČELY A DÔVODY SPRACÚVANIA
Osobné údaje spracúvame len v rozsahu, ktorý je pre príslušné účely spracúvania nevyhnutný a primeraný. Upozorňujeme, že jeden alebo viaceré z nasledujúcich účelov a právnych základov môžu platiť súčasne.
Po prvé, Shine Guards spracúva vaše osobné údaje na plnenie zmluvných povinností voči vám alebo zákazníckej organizácii, napríklad v rozsahu potrebnom na to, aby:
• vám poskytla služby Shine Guards podľa zmluvy medzi vami a Shine Guards, alebo medzi zákazníckou organizáciou a Shine Guards, alebo medzi zákazníkom Shine Guards Drive a Shine Guards;
• splnila zmluvu medzi vami a Shine Guards, spravovala a doručila vašu objednávku a komunikovala s vami o zmenách obchodných podmienok, zásad ochrany osobných údajov alebo iných dôležitých zmenách súvisiacich so zmluvou;
• spracovala vaše platby alebo prípadné refundácie (ak je to relevantné) a poskytla našim partnerom (reštauráciám, maloobchodníkom a kuriérskym partnerom, ďalej spoločne aj „partneri“) informácie potrebné na prípravu alebo doručenie vašej objednávky; a
• odpovedala na vaše otázky alebo vyriešila vaše požiadavky na podporu, keď nás kontaktujete.
Po druhé môžeme vaše osobné údaje spracúvať, ak existuje vhodný a odôvodnený záujem (t. j. oprávnený záujem) viesť, udržiavať a rozvíjať našu spoločnosť alebo budovať a udržiavať zákaznícke vzťahy. Pri rozhodnutí použiť vaše údaje na základe oprávnených záujmov vyvažujeme naše záujmy s vaším právom na súkromie a ponúkame napríklad jednoduchý spôsob odhlásenia z marketingových oznámení a podľa možnosti používame pseudonymizované alebo osobne neidentifikovateľné údaje. Máte právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Shine Guards však môže takúto námietku podľa uplatniteľného práva odmietnuť, napríklad ak je spracúvanie potrebné na prípravu, uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.
Vaše osobné údaje spracúvame, ak je to potrebné a na základe oprávneného záujmu, napríklad:
• na vybavenie škôd, vymáhanie pohľadávok a právne konania. Údaje môžeme spracúvať aj na predchádzanie podvodom, zneužitiu našich služieb a na bezpečnosť informácií, systémov a siete;
• aby sme vás kontaktovali v súvislosti so službami Shine Guards, informovali vás o zmenách alebo vás požiadali o hodnotenie či spätnú väzbu;
• aby sme vám služby Shine Guards marketingovo ponúkali, zobrazovali cielenú alebo personalizovanú reklamu alebo inak posielali cielený marketing služieb či produktov, ktoré by vás mohli zaujímať. Na vytvorenie takejto ponuky môžeme spracúvať informácie uvedené vyššie v časti o údajoch o používaní. Upozorňujeme, že spracúvanie osobných údajov na marketingové účely je založené na vašom súhlase, ak to vyžaduje uplatniteľné právo (pozri aj časť „Priamy marketing“ nižšie);
• aby sme zlepšovali kvalitu služieb Shine Guards a rozvíjali našu spoločnosť, napríklad analýzou trendov používania spracúvaním údajov o vašom používaní služieb Shine Guards;
• aby sme zabezpečili, že naše služby spĺňajú vaše potreby, osobné údaje sa môžu použiť napríklad na prieskumy spokojnosti zákazníkov. Ak je to možné, používame na to len agregované, osobne neidentifikovateľné údaje; a
• aby sme vaše údaje spracúvali v rámci skupiny Shine Guards v súlade s týmito zásadami.
5. PRENOS DO NEEURÓPSKYCH KRAJÍN
Prijmeme opatrenia, aby osobné údaje používateľov mali primeranú úroveň ochrany v krajinách, kde sa spracúvajú. Primeranú ochranu prenosu osobných údajov do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru zabezpečujeme dohodami s našimi poskytovateľmi služieb na základe štandardných zmluvných doložiek alebo inými vhodnými zárukami.
Ďalšie informácie o prenose osobných údajov získate, ak nás kontaktujete na jednej z vyššie uvedených adries.
6. PRÍJEMCOVIA ÚDAJOV
Vaše osobné údaje neposkytujeme iným organizáciám.
7. DOBA UCHOVÁVANIA
Shine Guards neuchováva vaše osobné údaje dlhšie, ako je zákonne povolené a potrebné na poskytovanie služieb Shine Guards alebo ich príslušných častí. Doba uchovávania závisí od typu informácií a účelov spracúvania. Maximálne obdobie sa preto môže líšiť podľa používania.
Po vymazaní používateľského účtu sa osobné údaje môžu uchovávať len dovtedy, kým je takéto spracúvanie zákonne predpísané alebo potrebné na naše právne povinnosti či oprávnené záujmy, napríklad vybavenie pohľadávok, účtovníctvo, interné vykazovanie a odsúhlasovanie.
Pravidelne kontrolujeme dobu uchovávania osobných údajov, aby sa údaje uchovávali len po potrebnú dobu.
8. VAŠE PRÁVA
Právo na prístup
Máte právo na prístup k osobným údajom, ktoré o vás spracúvame, a byť o nich informovaní. Určité údaje si môžete pozrieť vo svojom používateľskom účte v službách Shine Guards alebo si vyžiadať kópiu osobných údajov kontaktovaním nás.
Právo odvolať súhlas
Ak je spracúvanie založené na súhlase používateľa, môže ho kedykoľvek bezplatne odvolať. Odvolanie súhlasu môže obmedziť možnosti používania služieb Shine Guards. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného na základe súhlasu pred jeho odvolaním.
Právo na opravu
Máte právo nechať opraviť alebo doplniť nesprávne či neúplné osobné údaje, ktoré o vás uchovávame, kontaktovaním nás. Niektoré osobné údaje môžete opraviť alebo aktualizovať vo svojom používateľskom účte v službách Shine Guards.
Právo na vymazanie
Môžete nás tiež požiadať o vymazanie vašich osobných údajov z našich systémov. Takejto žiadosti vyhovieme, pokiaľ nemáme oprávnený dôvod údaje nevymazať.
Právo namietať
Máte právo namietať proti konkrétnemu použitiu vašich osobných údajov, ak sa spracúvajú na ochranu nášho oprávneného záujmu. Ak namietate proti ďalšiemu spracúvaniu, môže to obmedziť možnosti používania služieb Shine Guards.
Právo na obmedzenie spracúvania
Môžete od nás požadovať obmedzenie spracúvania osobných údajov, napríklad kým sú vaše žiadosti o vymazanie, opravu alebo námietku nevybavené a/alebo ak nemáme oprávnené dôvody na spracúvanie. To však môže znamenať menej možností používať služby Shine Guards.
Právo na prenosnosť údajov
Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a bežne používanom formáte a samostatne ich preniesť tretej strane.
Ako uplatniť svoje práva
Uvedené práva môžete uplatniť kontaktovaním podpory Shine Guards alebo zaslaním listu či e-mailu na vyššie uvedené adresy s uvedením celého mena, adresy, e-mailovej adresy a telefónneho čísla. Ak máte účet Shine Guards, odporúčame kontaktovať nás cez podporu Shine Guards, pretože vás tak ľahšie identifikujeme. Môžeme požadovať ďalšie informácie potrebné na potvrdenie totožnosti používateľa. Žiadosti, ktoré sa neprimerane často opakujú, sú neprimerané alebo zjavne neopodstatnené, môžeme odmietnuť alebo spoplatniť.
9. POUŽÍVANIE SÚBOROV COOKIE
Na tejto webovej stránke používame súbory cookie na vyššie uvedený účel.
Bližšie informácie o používaných súboroch cookie nájdete v cookie banneri, ktorý môžete kedykoľvek znova otvoriť cez odkaz „Nastavenia cookie“ v pätičke našej webovej stránky. Po kliknutí na jednotlivé kategórie cookie a na tlačidlo „Zobraziť cookie“ nájdete podrobnosti o všetkých používaných súboroch cookie.
Ak v cookie banneri súhlasíte so spracúvaním údajov prostredníctvom súborov cookie, zhromažďujeme štatistické údaje nástrojom „Google Analytics“, aby sme analyzovali, ako používate našu webovú stránku a jej časti a ako s ňou interagujete.
Štatistické údaje sa pritom zbierajú na základe jedinečných User-ID uložených v súboroch cookie, vašej skrátenej IP adresy a iných metaúdajov o vašom zariadení a prehliadači.
Na tento účel sa údaje prenášajú aj spoločnosti Google Ireland Ltd. so sídlom v Írsku, pričom Google vašu IP adresu neuloží. Aj keď Google zhromaždené údaje primárne ukladá v EÚ, je možný prenos spoločnosti Google LLC v USA. Google LLC je certifikovaná v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework, a preto zaručuje aj v USA primeranú úroveň ochrany údajov podľa čl. 45 GDPR.
Takto získané štatistické údaje používame na to, aby sme pochopili, ako sa naša webová stránka používa, a aby sme našu ponuku pre vás urobili čo najatraktívnejšou. Tieto údaje budeme spracúvať a ukladať len v agregovanej forme; všetky takto získané neagregované údaje sa po agregácii okamžite vymažú alebo anonymizujú.
Ak v cookie banneri udelíte súhlas, takto získané štatistické údaje používame aj na marketingové účely a odovzdávame ich našim reklamným partnerom na meranie dosahu našej reklamy. Bližšie informácie o našich reklamných partneroch nájdete priamo v cookie banneri.
Na webovej stránke používame aj funkčné súbory cookie. Pomáhajú nám zlepšiť vašu skúsenosť, napríklad tým, že určité vyskakovacie okná sa nezobrazujú príliš často.
V cookie banneri sa môžete rozhodnúť súhlasiť len so súbormi cookie pre jednotlivé účely spracúvania (štatistické, marketingové, funkčné súbory cookie).
Toto spracúvanie údajov v súvislosti so súbormi cookie je založené na súhlase, ktorý ste udelili v cookie banneri (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR, § 165 ods. 3 TKG 2021). Tento súhlas je dobrovoľný a na používanie webovej stránky nie je potrebný. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť kliknutím na odkaz „Nastavenia cookie“ v pätičke, čím sa cookie banner znova otvorí a spracúvanie prostredníctvom súborov cookie môžete odmietnuť, alebo vymazaním súborov cookie našej webovej stránky v prehliadači.
10. PODANIE SŤAŽNOSTI
Ak sa používateľ domnieva, že naše spracúvanie osobných údajov nie je v súlade s uplatniteľnými zákonmi o ochrane údajov, môže podať sťažnosť miestnemu dozornému orgánu na ochranu údajov v Rakúsku, Datenschutzbehörde https://www.dsb.gv.at/. Alternatívne môže používateľ podať sťažnosť inému miestnemu a príslušnému dozornému orgánu na ochranu údajov.
11. INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ
Používame administratívne, organizačné, technické a fyzické ochranné opatrenia na ochranu osobných údajov, ktoré zhromažďujeme a spracúvame. Medzi opatrenia patrí napríklad šifrovanie, pseudonymizácia, firewally, zabezpečené priestory a systémy riadenia prístupu, kde je to primerané. Naše bezpečnostné kontroly sú navrhnuté tak, aby zabezpečili primeranú úroveň dôvernosti, integrity, dostupnosti, odolnosti a obnoviteľnosti údajov. Služby Shine Guards, systémy a ďalšie zariadenia pravidelne testujeme na bezpečnostné medzery. Prístup zamestnancov Shine Guards k osobným údajom je navyše obmedzený na rozsah potrebný na účely ich pracovných úloh.