Політика конфіденційності
Політика конфіденційності Shine Guards
У Shine Guards ми дуже серйозно ставимося до захисту даних. Захист даних і інформаційна безпека — основа роботи Shine Guards. Ця політика конфіденційності описує головні принципи та практики, яких ми дотримуємося, щоб ваша приватність поважалася під час користування нашими послугами.
Shine Guards e.U. («Shine Guards», «ми») обробляє персональні дані користувачів клінінгових та інших послуг, пов’язаних із домом, які замовляються через вебсайт, користувачів інших послуг Shine Guards і відвідувачів вебсайту shineguards.com («Вебсайт»).
У цій політиці конфіденційності термін «сервіси Shine Guards» означає вебсайт та інші послуги, які Shine Guards надає користувачам. Слова «користувач» або «ви» стосуються наших клієнтів і клієнтів наших компаній, користувачів клінінгових послуг Shine Guards, представників та інших уповноважених користувачів організацій-клієнтів, потенційних клієнтів і користувачів сервісів Shine Guards. У політиці, серед іншого, пояснюється, які персональні дані ми обробляємо, як ми їх обробляємо і як ви можете реалізувати свої права суб’єкта даних (наприклад, право на заперечення та право на доступ).
Для деяких послуг ми можемо надати окрему політику конфіденційності. Якщо для певної послуги є окрема політика, ми повідомимо про це разом із цією послугою.
Цю політику конфіденційності можна час від часу оновлювати, щоб відобразити зміни в практиках обробки даних або інші зміни. Актуальну версію можна знайти на вебсайті. Ми не вноситимемо суттєвих змін до цієї політики і не обмежуватимемо права користувачів без попереднього повідомлення.
1. ВІДПОВІДАЛЬНИЙ(-І) ЗА ОБРОБКУ ДАНИХ
Ця політика конфіденційності застосовується до обробки персональних даних, яку здійснює Shine Guards.
Щодо обробки персональних даних користувачів в Австрії контролером (або спільним контролером) є Shine Guards e.U., Stoß im Himmel 1/21, 1010 Відень, Австрія (номер у торговому реєстрі: FN 632715 p).
Shine Guards e.U. відповідає за опрацювання всіх запитів і питань, пов’язаних з обробкою персональних даних.
2. КОНТАКТНІ ДАНІ SHINE GUARDS
Shine Guards e.U.,
Адреса для листування: Stoß im Himmel 1/21, 1010 Відень, Австрія
E-mail: hello@shineguards.com
3. ОБРОБЛЮВАНІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ДЖЕРЕЛА ДАНИХ
Ми обробляємо персональні дані лише в обсязі, необхідному й доречному для відповідної мети обробки. Зібрані та оброблювані персональні дані можна поділити на дві загальні категорії: дані користувача та дані про використання.
Дані користувача
Дані користувача — це персональні дані, зібрані безпосередньо від вас або від організації-клієнта, від імені якої ви користуєтеся сервісами Shine Guards («організація-клієнт»). Ми можемо збирати дані користувача в різний спосіб, наприклад після укладення договору про послуги з організацією-клієнтом або коли користувачі реєструються в сервісах Shine Guards, підписуються на розсилку чи заповнюють форму. Зверніть увагу: ми також фіксуємо відомості про всі транзакції та платежі, які ви здійснюєте через сервіси Shine Guards.
Дані користувача, необхідні для користування сервісами Shine Guards
Наведені нижче персональні дані, які ми збираємо й обробляємо, необхідні для належного виконання договору між вами і нами, для нашого законного інтересу у виконанні договірних зобов’язань перед організаціями-клієнтами та для дотримання наших юридичних обов’язків.
Після укладення договору про послуги між нами та організацією-клієнтом організація-клієнт повідомляє нам ваше повне ім’я та e-mail.
Якщо ви реєструєтеся в сервісах Shine Guards і створюєте обліковий запис, ви маєте надати нам такі відомості:
• Повне ім’я
• Номер телефону
• E-mail-адреса
• Відомості про платіжні засоби, зокрема номер і строк дії (потрібні для замовлення товарів та інших продуктів через сервіси Shine Guards; Shine Guards їх не зберігає, бо платежі обробляє сторонній платіжний провайдер)
Дані користувача, які ви надаєте добровільно під час користування сервісами Shine Guards
Ваш користувацький або клієнтський досвід можна покращити, якщо ви надасте нам такі відомості:
Додаткова інформація облікового запису:
• Фото
• Адреса доставки
• Дані про місцезнаходження (якщо ви даєте згоду на їх обробку)
• Партнерська бонусна картка або участь в іншій програмі лояльності, якщо це застосовується у вашій країні
• під час замовлення товарів з віковими обмеженнями: вік, і
• інші відомості, які ви вказуєте під час створення облікового запису або пізніше під час зміни профілю.
Інша інформація
Ми також можемо обробляти іншу інформацію, яку ви надаєте добровільно, наприклад:
• Відомості, пов’язані з вашими замовленнями в Shine Guards або через сервіси Shine Guards (наприклад, придбані позиції, особливі інструкції, дата й час замовлення, загальна сума та інша історія замовлень)
• Відомості, які ви надаєте в відгуках, коментарях або під час участі в опитуваннях
• Улюблені заклади чи продавці та інші вподобання
• Згоди та відмови щодо маркетингу, і
• Відомості, які ви надаєте телефоном, e-mail або в чаті, включно із записами дзвінків до нашої служби підтримки
Окрім даних користувача, зібраних від вас і організації-клієнта, ми обробляємо певні персональні дані, надані про вас третіми сторонами. Наприклад, для бізнес-клієнтів ми можемо обробляти відомості про контактну особу компанії, щоб забезпечити комунікацію й маркетинг та супровід клієнтських відносин. Такі дані надходять переважно з відкритих джерел: місцевих торгових реєстрів, компаній, що надають інформаційні послуги, або від самих товариств.
Якщо цього вимагає чинне законодавство, Shine Guards отримає окрему згоду на обробку цих персональних даних. Ви можете відкликати цю згоду будь-коли в налаштуваннях профілю або звернувшись до підтримки Shine Guards на hello@shineguards.com.
Якщо ви підключаєте обліковий запис до Facebook або входите через нього, Facebook передає нам персональні дані про вас, зокрема фото профілю, вибірку друзів Facebook і ваш Facebook ID. Поки Shine Guards підтримує свою сторінку у Facebook, Shine Guards і Facebook є спільними контролерами ваших персональних даних. Докладніше про обробку персональних даних у Facebook — у політиці конфіденційності Meta.
Дані про використання
Дані про використання виникають із взаємодії користувачів із сервісами Shine Guards. Хоча ми зазвичай не використовуємо їх, щоб ідентифікувати вас як особу, за певних обставин вас можна ідентифікувати за цими даними окремо або в поєднанні з даними користувача. У таких випадках дані про використання також можуть вважатися персональними даними за чинним законодавством, і ми так їх і розглядатимемо.
Файли cookie та інші технології
Ми використовуємо різні технології, щоб збирати й зберігати дані про використання та іншу інформацію, коли користувачі відвідують сервіси Shine Guards, зокрема файли cookie, зберігання даних вебсайту та телеметрію вебу й додатків.
Файли cookie та інші дані вебсайту, збережені на вашому пристрої, дають змогу ідентифікувати відвідувачів сервісів Shine Guards, спрощувати користування ними та формувати агреговану інформацію про відвідувачів. Це допомагає нам покращувати сервіси Shine Guards і надавати кращий сервіс. Cookie та інші дані вебсайту не шкодять вашому пристрою чи файлам. Ми використовуємо їх, щоб адаптувати сервіси Shine Guards і надану інформацію до індивідуальних інтересів користувачів. Зверніть увагу: хоча строк зберігання різних cookie обмежений, він може варіюватися від менш ніж однієї хвилини до заздалегідь невизначених періодів, доки конкретний cookie не буде видалено.
Користувачі можуть налаштувати браузер так, щоб він відхиляв cookie. За наведеними посиланнями можна дізнатися, як змінити налаштування cookie та інших вебданих у поширених браузерах:
• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
Зверніть увагу: деякі частини сервісів Shine Guards можуть працювати некоректно, якщо використання cookie відхилено.
Сервіси Shine Guards використовують псевдонімізовані ідентифікатори, щоб відстежувати й прогнозувати використання додатка та сервісів і ваші вподобання. Shine Guards також використовує сторонні технології відстеження сесій, щоб перевіряти й звітувати про транзакції, ініційовані нашими рекламними партнерами.
Налаштування cookie можна змінити через банер cookie на наших вебсайтах.
Shine Guards використовує різних сторонніх постачальників аналітики та телеметрії, маркетингових або партнерських програм та інші сервіси, інтегровані в наше клієнтське програмне забезпечення (див. нижче):
Назва
Постачальник
Мета
Політика конфіденційності постачальника
Google Analytics
Аналіз відвідувачів і використання
Посилання
Google AdSense
Таргетинг реклами
Посилання
Google Tag Manager
Аналітика та звітність
Посилання
Facebook Graph API
Meta
Керування рекламою
Посилання
Facebook Pixel
Meta
Реклама / відстеження конверсій
Посилання
Зверніть увагу: не всі зазначені вище постачальники обов’язково використовуються постійно або на всіх ринках.
4. МЕТИ ТА ПІДСТАВИ ОБРОБКИ
Ми обробляємо персональні дані лише в обсязі, необхідному й доречному для відповідних цілей обробки. Зверніть увагу: одна або кілька наведених нижче цілей і правових підстав можуть застосовуватися одночасно.
По-перше, Shine Guards обробляє ваші персональні дані, щоб виконати договірні зобов’язання перед вами або організацією-клієнтом, наприклад у обсязі, необхідному щоб:
• надати вам сервіси Shine Guards згідно з договором між вами і Shine Guards, або між організацією-клієнтом і Shine Guards, або між клієнтом Shine Guards Drive і Shine Guards;
• виконати договір між вами і Shine Guards, керувати та виконати ваше замовлення, а також повідомляти вас про зміни умов, політик конфіденційності чи інші важливі зміни, пов’язані з договором;
• обробити ваші платежі або можливі відшкодування (якщо застосовно) і надати партнерам (ресторанам, рітейлерам і кур’єрським партнерам, разом також «партнери») інформацію, потрібну для підготовки чи доставки замовлення; і
• відповісти на ваші запитання або вирішити звернення до підтримки, коли ви з нами зв’язуєтеся.
По-друге, ми можемо обробляти ваші персональні дані, якщо є належний і обґрунтований інтерес (тобто законний інтерес) вести, підтримувати та розвивати бізнес або будувати й підтримувати клієнтські відносини. Коли ми вирішуємо використовувати ваші дані на підставі законного інтересу, ми зважуємо свої інтереси з вашим правом на приватність і, наприклад, пропонуємо простий спосіб відмовитися від маркетингових повідомлень та за можливості використовуємо псевдонімізовані або неідентифіковані дані. Ви маєте право заперечити проти обробки на підставі законного інтересу. Shine Guards може відхилити таке заперечення згідно з чинним законодавством, наприклад якщо обробка потрібна для підготовки, здійснення або захисту правових вимог.
Ми обробляємо ваші персональні дані, якщо це необхідно і на підставі законного інтересу, наприклад:
• для врегулювання збитків, стягнення заборгованості та юридичних процедур. Ми також можемо обробляти дані для запобігання шахрайству, зловживанню послугами та для безпеки інформації, систем і мережі;
• щоб зв’язатися з вами щодо сервісів Shine Guards, повідомити про зміни або попросити оцінку чи відгук;
• щоб пропонувати вам сервіси Shine Guards, показувати цільову чи персоналізовану рекламу або надсилати цільовий маркетинг послуг чи продуктів, які можуть вас зацікавити. Для такої пропозиції ми можемо обробляти інформацію, зазначену вище в розділі про дані використання. Зверніть увагу: обробка персональних даних для маркетингу ґрунтується на вашій згоді, якщо цього вимагає чинне законодавство (див. також розділ «Прямий маркетинг» нижче);
• щоб покращувати якість сервісів Shine Guards і розвивати бізнес, наприклад аналізуючи тенденції використання через обробку даних про ваше користування сервісами Shine Guards;
• щоб переконатися, що наші послуги відповідають вашим потребам, персональні дані можуть використовуватися, наприклад, для опитувань задоволеності клієнтів. За можливості ми використовуємо лише агреговані, неідентифіковані дані; і
• щоб обробляти ваші дані в групі Shine Guards відповідно до цієї політики конфіденційності.
5. ПЕРЕДАЧА ДО НЕЄВРОПЕЙСЬКИХ КРАЇН
Ми вживатимемо заходів, щоб персональні дані користувачів мали належний рівень захисту в країнах, де їх обробляють. Для передачі персональних даних за межі Європейського економічного простору ми забезпечуємо належний захист через угоди з постачальниками послуг на основі стандартних договірних положень або інші відповідні гарантії.
Додаткову інформацію про передачу персональних даних можна отримати, звернувшись до нас за однією з наведених вище адрес.
6. ОТРИМУВАЧІ ДАНИХ
Ми не передаємо ваші персональні дані іншим організаціям.
7. СТРОК ЗБЕРІГАННЯ
Shine Guards не зберігає ваші персональні дані довше, ніж це дозволено законом і потрібно для надання сервісів Shine Guards або відповідних їх частин. Строк зберігання залежить від типу інформації та цілей обробки. Максимальний період тому може відрізнятися залежно від використання.
Після видалення облікового запису персональні дані можна зберігати лише стільки, скільки цього вимагає закон або наші юридичні зобов’язання чи законні інтереси, наприклад розгляд претензій, бухгалтерія, внутрішня звітність і звірка.
Ми регулярно перевіряємо строк зберігання персональних даних, щоб зберігати їх лише протягом необхідного періоду.
8. ВАШІ ПРАВА
Право на доступ
Ви маєте право отримати доступ до персональних даних, які ми про вас обробляємо, і бути про них поінформованими. Ви можете переглянути певні дані у своєму обліковому записі в сервісах Shine Guards або запросити копію персональних даних, звернувшись до нас.
Право відкликати згоду
Якщо обробка ґрунтується на згоді користувача, її можна безкоштовно відкликати будь-коли. Відкликання згоди може обмежити можливості користування сервісами Shine Guards. Відкликання не впливає на законність обробки, здійсненої на підставі згоди до її відкликання.
Право на виправлення
Ви маєте право виправити або доповнити неточні чи неповні персональні дані, які ми про вас зберігаємо, звернувшись до нас. Частину персональних даних можна виправити або оновити у своєму обліковому записі в сервісах Shine Guards.
Право на видалення
Ви також можете попросити нас видалити ваші персональні дані з наших систем. Ми виконаємо такий запит, якщо не матимемо законної підстави дані не видаляти.
Право на заперечення
Ви маєте право заперечити проти певного використання ваших персональних даних, якщо їх обробляють для захисту нашого законного інтересу. Якщо ви заперечите проти подальшої обробки, це може обмежити можливості користування сервісами Shine Guards.
Право на обмеження обробки
Ви можете вимагати обмеження обробки персональних даних, наприклад поки розглядаються ваші запити на видалення, виправлення чи заперечення і/або якщо ми не маємо законних підстав для обробки. Це, однак, може зменшити можливості користування сервісами Shine Guards.
Право на перенесення даних
Ви маєте право отримати персональні дані, які ви нам надали, у структурованому та поширеному форматі й самостійно передати їх третій стороні.
Як скористатися своїми правами
Щоб скористатися зазначеними правами, зверніться до підтримки Shine Guards або надішліть листа чи e-mail на наведені вище адреси, вказавши повне ім’я, адресу, e-mail і номер телефону. Якщо у вас є обліковий запис Shine Guards, радимо звертатися через підтримку — так нас легше ідентифікувати. Ми можемо запросити додаткову інформацію для підтвердження особи користувача. Ми можемо відхилити або виставити рахунок за запити, що повторюються надмірно часто, є непропорційними або явно безпідставними.
9. ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIE
На цьому вебсайті ми використовуємо файли cookie для зазначеної вище мети.
Докладніше про використані cookie — у банері cookie, який можна знову відкрити будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» у підвалі вебсайту. Натиснувши окремі категорії cookie та кнопку «Показати cookie», ви побачите деталі всіх використаних файлів cookie.
Якщо ви даєте згоду на обробку даних за допомогою cookie в нашому банері, ми збираємо статистичні дані інструментом «Google Analytics», щоб аналізувати, як ви користуєтеся вебсайтом і його частинами та як взаємодієте з ним.
Статистичні дані збираються на основі унікальних User-ID, збережених у cookie, скороченої IP-адреси та інших метаданих про ваш пристрій і браузер.
Для цього дані також передаються Google Ireland Ltd. з місцезнаходженням в Ірландії; Google не зберігатиме вашу IP-адресу. Хоча Google зберігає зібрані дані переважно в ЄС, можлива передача до Google LLC у США. Google LLC сертифікована за EU-U.S. Data Privacy Framework і тому гарантує також у США належний рівень захисту даних згідно зі ст. 45 GDPR.
Зібрані таким чином статистичні дані ми використовуємо, щоб зрозуміти, як користуються вебсайтом, і зробити пропозицію якомога привабливішою. Ми оброблятимемо й зберігатимемо ці дані лише в агрегованій формі; усі неагреговані дані після агрегації негайно видаляються або анонімізуються.
Якщо ви даєте згоду в банері cookie, ми також використовуємо зібрану статистику для маркетингу і передаємо її рекламним партнерам для вимірювання охоплення реклами. Докладніше про рекламних партнерів — безпосередньо в банері cookie.
Ми також використовуємо функціональні cookie на вебсайті. Вони допомагають покращити ваш досвід, наприклад щоб певні спливаючі вікна не показувалися занадто часто.
У банері cookie ви також можете погодитися лише на cookie для окремих цілей обробки (статистичні, маркетингові, функціональні cookie).
Ця обробка даних у зв’язку з cookie ґрунтується на згоді, яку ви дали в банері cookie (ст. 6(1)(a) GDPR, § 165(3) TKG 2021). Згода є добровільною і не потрібна для користування вебсайтом. Ви можете відкликати або змінити її будь-коли, натиснувши «Налаштування cookie» у підвалі (банер відкриється знову, і ви зможете відхилити обробку cookie), або видаливши cookie нашого вебсайту в браузері.
10. ПОДАННЯ СКАРГИ
Якщо користувач вважає, що наша обробка персональних даних не відповідає чинному законодавству про захист даних, він може подати скаргу до місцевого наглядового органу в Австрії — Datenschutzbehörde https://www.dsb.gv.at/. Альтернативно скаргу можна подати до іншого місцевого компетентного наглядового органу з захисту даних.
11. ІНФОРМАЦІЙНА БЕЗПЕКА
Ми застосовуємо адміністративні, організаційні, технічні та фізичні заходи захисту персональних даних, які збираємо й обробляємо. До заходів належать, наприклад, шифрування, псевдонімізація, брандмауери, захищені приміщення та системи контролю доступу, де це доречно. Наші засоби безпеки розраховані на належний рівень конфіденційності, цілісності, доступності, стійкості та відновлюваності даних. Ми регулярно перевіряємо сервіси Shine Guards, системи та інші об’єкти на вразливості. Доступ співробітників Shine Guards до персональних даних обмежений тим, що потрібно для виконання робочих обов’язків.